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【即客云】以微信11億用戶作保,企業微信3.0加碼社交、夯實辦公協作

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企業微信私域流量

文|志平

在深入產業互聯網并跑馬圈地的過程中,騰訊比阿里慢了一拍。

最新數據顯示,阿里云2019年第四季度營收77.26億元,同比增長76%,全年營收為247億元,亞太市場排名第一,市場份額比上一年增加4.7%。而騰訊云前三季度營收剛剛突破百億大關。

在8月份未來組織大會上,釘釘CEO陳航(花名:無招)宣布釘釘用戶數突破2億,企業組織數突破1000萬。而在昨天的企業微信2019年度發布會上,企業微信活躍用戶剛剛突破6000萬,真實企業用戶為250萬。

但對比一下往年數據就會發現,騰訊一直處于一個追趕的態勢中:2018年,騰訊云全年營收為91億,企業微信的企業用戶為150萬,活躍用戶為3000萬。

最近一兩年,產業互聯網或企業數字化轉型是騰訊、阿里關注的重點,兩家巨頭在這一領域也開始暗暗發力。

云之后就是企業微信,以微信為基石構建私域流量

在云方面,騰訊并沒有落后多少,2010年年底就已開始對外提供服務。社交和電商為騰訊和阿里的云服提供了很好的數據和技術基礎,單論性能兩家應該沒有孰高孰低之分。騰訊云的落后主要還是在于判斷失誤,此前,馬化騰曾表示云計算是比較超前的概念,李彥宏更是表示云計算是“新瓶裝舊酒”。

如今,國內的云市場還沒有到格局已定的地步,一騎絕塵的阿里云面對的是國內越來越多云服務商的追趕。

而在企業協同方面,戰況要更為激烈一些。阿里釘釘尚不能說獨占鰲頭,企業微信一直在緊追不放。第二梯隊還有字節跳動的Lark和飛書,華為的WeLink。

作為第一梯隊的成員,企業微信一直被拿來和釘釘做比較,并且多集中在辦公協同方面??陀^的來說,企業微信前幾個版本在辦公協同方面并沒有比釘釘做得更極致。

不過,在剛剛過去的企業微信2019年度發布會上,企業微信似乎給了外界不一樣的感覺。

從發布會上來看,企業微信3.0版對鏈接微信流量一事沒有再遮遮掩掩,鏈接11億的微信用戶,并從用戶的微信關系中發掘商務社交關系,將其引入到企業微信中,以此打造一個高效的企業與用戶的服務溝通平臺。微信的流量將會是企業微信未來拓展的重要基石。

企業微信用三年的時間吸收了250萬的企業用戶,這個速度不能算快,但如果完全接入微信超過10億的用戶,情況或許會有很大的變化。這一點,釘釘可能就無法做到,沒有一個自有的流量池坐鎮,向外拓展難度很大,所以釘釘一開始瞄準的就是企業內的協作。以提高效率,節約辦公成本為目的。

企業微信此舉是對微信社交關系的再次挖掘,也是對微信用戶社交的一次減負。

微商的出現讓很多企業看到了微信潛藏的銷售線索和途徑,這也使得微信從一個社交軟件逐漸成為社交+商務的平臺。企業微信對企業的吸納作用,可以幫助用戶理清社交關系,同時,為自身創造一個相對純凈的私域流量池。

張小龍曾將企業微信定性為“人即服務”,此番鏈接微信之后,企業微信將客戶關系固定在企業層,任何一個員工只能提供服務、對接、聯絡,無法將關系帶走,并且通過企業認證的方式防止假冒者。

同時,在微信上驗證可行的朋友圈等功能也移植到了企業微信上,不過,這些功能依然保持了張小龍一貫的“克制”——客戶群最多100人,客戶朋友圈內容必須經企業成員確認,且個人發送每天一條,企業發送每月4條。

張小龍從一開始就計劃讓企業微信向外部拓展,而非僅僅局限于一個內部溝通平臺。但也會有人質疑,一個滿是廣告的朋友圈誰會去打開,一個只有優惠券和活動信息的群聊誰會記得去看?

但是在微信信息越來越龐雜、微信團隊忙于封禁刷屏廣告的當下,企業微信或許給了一個比較好的出口,并且還能為企業提供了穩定的流量池。

騰訊企業微信總經理盧青偉曾在發布會上講解了百麗的數字化轉型案例,百麗利用企業微信管理了近 400 萬消費者,這些用戶構成了百麗的私域流量。企業新品的上架/促銷等活動,都可以借助企業微信和微信的連接直達客戶,而前端的銷售數據會與企業的供應鏈聯動。

辦公協同與開放平臺

無招和張小龍在社交上有兩次過招,一次是來往于微信,第二次就是釘釘與企業微信。在社交這一方面,阿里敵不過騰訊,而在辦公協作這樣的ToB領域,騰訊稍稍落后阿里。

13年推出企業微信的時候,外界覺得這款防御性的產品也是奔著工具軟件去的,如今看來,也并不完全是。

“會議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”、“指定回復”、“稍后處理”、“聊天中快捷打開”等功能是企業微信作為企業協同軟件所必須具有的能力,有了這些,企業可以線上開會并隨時標注重點內容,可以標注聊天內容同時切換功能處理事務,可以共享,可以在線編輯等等。而客戶群、客戶聯系、朋友圈又是企業微信的社交屬性。

此外,企業微信3.0還開放了13類共390個接口,給了第三方SaaS軟件服務商和硬件商充足的生存空間,算是踐行了“騰訊半條命是合作伙伴給”的理念。同時,新版還帶來了“連接微信”、“支持小程序”、“支持現金支付”等獨有的功能。

不過,釘釘也在做開放平臺,而且體驗不輸企業微信。在企業協同和開放方面,企業微信的優勢很難體現。

在3.0版本之前,企業微信更為保守,商業化方面遲遲沒有大的動作。新版到來后,雖然能看到很多的革新,但依然有很大的保留。官方對此的回應是,能力不能一下子全部釋放出來,功能、服務都需要不斷的打磨。團隊也要有一段準備的時間,包括運營能力成熟度。

如今,隨著企業微信3.0所不斷釋放的能力,或許之后會形成一股新的流量紅利。但其中也潛藏著信任危機:雖然目前企業微信團隊通過限制推送、主動挑選優質企業開放權力等措施構建良性的循環。但限制手段只是一時的計策,企業微信未來勢必要走向全面開放,到那時還有很多問題會出現。

這是一場新的競賽,選手面對的是同樣未知的環境,關鍵是選擇走得穩還是走得快。

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