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【即客云】企業微信大版本更新,瞄準11億微信用戶

閱讀:1109微信小程序
企業微信私域流量

記者 | 陸柯言

12月23日,企業微信3.0版本正式上線。這是企業微信有史以來最大規模的一次版本更新。

和擁有11億月活的微信相比,企業微信算不上是一個大眾向的APP。它曾經更像是一個企業內部溝通軟件,如今,新版本的它還想成為企業外部溝通的工具。

騰訊把企業微信視為其產業互聯網戰略中重要的工具。張小龍曾表示,企業微信如果定位為公司內部的一個溝通工具的話,場景和意義會小很多,只有當它延伸到企業外部的時候,才會產生更大的價值。他還提出企業微信的新理念:每一個企業員工都成為企業服務的窗口。

企業微信的新版本正是基于這個理念形成的,它對外溝通工具的定位,以及微信連接的11億用戶,或許會成為企業微信殺出同類型辦公軟件重圍的關鍵。

根據官方數據,目前企業微信已經覆蓋超過50個行業,服務企業超過250萬家,月活躍用戶數達到6000萬。這些增長的商家與用戶數字,將成為騰訊To B大戰略中的重要資源。

做好老本行

企業微信首先把自己定義為一款企業協同工具。針對企業內部溝通效率低效、討論內容缺乏沉淀、企業權限安全管理等問題,新版本推出了一套“效率工具”,這包括整合“會議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”、“指定回復”、“稍后處理”、“聊天中快捷打開”等辦公功能。

比如,員工可在企業微信上發出協作邀請,用音頻或視頻會議功能開一場可容納25個人的會議。在會議的過程中,用戶還可在企業微信中實時演示文檔,隨時標注重點內容,提升溝通的效率。針對每一場會議或設定好的工作日程,企業微信會對用戶進行提醒。

“微文檔”功能支持多人同時協作編輯同一個文檔,這是此前企業微信沒有的功能。除了文檔,新版本的企業微信也提供了新的文件存儲工具“微盤”,每位用戶都擁有自己的存儲空間,并支持創建共享存儲空間。用戶可以將工作文件上傳到微盤,讓文件在云端實時同步最新版本的文件。

企業微信產品總監林莉介紹稱,微文檔與微盤主打企業安全管理能力,針對許多企業內部文件容易被轉發至外人的情況,企業微信推出了一系列文檔權限設置,減少敏感文件外泄的風險。

此外,還有一些聊天功能的微小更新。比如“會話標記”功能,用戶可以為未回復信息打上星標,在空閑時間集中處理,還可以選定某一條信息進行回復,類似微信對話中的“引用”功能。

新的內容平臺?

企業微信服務的250余萬商家中,不乏沃爾瑪、中交建這種體量的公司,但更多的還是中小企業。

從2018年10月開始,企業微信就與微信生態互通內測,企業員工可以通過企業微信直接添加客戶微信為好友,同時打通微信支付、小程序等生態能力。在最新版本中,企業微校進一步升級了客戶聯系、客戶群功能,還推出了“客戶朋友圈”。

“拿化妝品專賣店舉例,許多門店導購會用私人微信加顧客為好友,培養自己的客戶圈子,但我們了解到門店導購的離職率高達120%,這些導購離職后,客戶資源也被帶走了,這對商家來說是一種損失”,林莉表示,新版本中的企業微信鼓勵商家通過企業微信來維護客戶關系,這樣也可以減少顧客資源的流失。

在對客戶資源進行進一步沉淀后,如何個性化、精細化地運用也是企業的關注的重點。企業微信外部群聊人數最多支持100人,支持員工根據不同的客戶特征,搭建外部群聊來為客戶提供多對一或一對多的社群服務模式。

企業微信還開放了“客戶朋友圈”能力內測。只要加了好友,企業成員發布的發布專業內容可顯示在客戶朋友圈當中,幫助客戶理解產品信息,且支持與客戶進行評論互動。

不過,許多To B的企業并不直接面向消費者,“客戶朋友圈”對他們來說幫助并不大。企業微信方面表示,企業微信并不僅僅面向零售商家,而是希望能夠通過升級客戶聯系、客戶群功能輻射更多場景,比如連接企業與供應商、門店與經銷商、稅務局與商家、甚至老師與家長。

從這個角度看,企業微信之所以要向外發力,更多的是看中了微信這個巨型APP的流量優勢。有業內人士分析,企業微信想借此機會成為一個服務企業的內容平臺,一旦用戶規模擴大,企業會加大在這個平臺上的輸出與投入,從而提升自己的服務能力。

瞄準11億微信用戶

隨著此次新版本的發布,企業微信和微信的打通又進了一步。

事實上,企業微信的誕生本就是為了補充微信辦公場景的不足。為了完善B端的場景,打通擁有巨大流量的微信是必然趨勢。這兩個兄弟產品之間早就有互通的動作,比如通過企業微信能夠加到個人微信的群,但也僅僅只是小小的一步。

企業微信合作運營總經理李致峰表示,微信團隊對于兩個產品之間的互通十分謹慎,并不是因為技術上有難度,而是一旦大規模開放接口,會有一些非官方接口的產品(灰黑產)借此機會接入微信,向微信用戶提供騷擾服務。在微信還沒有能力把這種現象管理好的情況下,只能限制二者之間的打通。

擁有11億月活用戶的微信是商家緊盯的營銷平臺,但許多外部鏈接都發生過侵犯用戶隱私、騷擾用戶等意外事件,面臨著被封禁、正常訪問、再被封禁的命運循環。

這也是企業微信必須面對的選擇:支持商家從微信中引流,能夠為微信帶來大量收益,但也不可避免地會破壞用戶體驗。比如“客戶朋友圈”功能,如果商家頻繁地出現在用戶的私人朋友圈,就會形成打擾。

企業微信行業拓展總經理盧偉青回應稱,目前對使用企業微信的商家實行的是申請制度,會有一個篩選的過程,希望能從源頭保證企業內容質量。另一方面,用戶可以選擇取關或者屏蔽企業微信朋友圈,這也反過來要求商家向客戶提供更優質的內容。

作為平臺方,企業微信對違規內容的管理責任重大。李致峰表示,很難說清微信管理的界限,但微信也有一套判斷標準:商家提供的服務是否是用戶主動需要的,如果用戶沒有主動需求,商家仍要去觸達、騷擾,那就很難在微信生態中繼續存在。

無論是張小龍、企業微信團隊還是微信團隊,最擔心的還是微信生態被破壞,這意味著企業微信與微信的打通節奏仍然會偏向謹慎。但微信這塊巨餅對騰訊布局產業互聯網的重要性已經不言而喻,二者進一步打通將是必然。

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